A existência de multicanais leva à necessidade de integração entre os mesmos, exigindo uma gestão de campanhas muito mais complexa e eficaz. As empresas precisam abranger um amplo espectro de canais online e offline para que suas estratégias de marketing se convertam em vendas. Além da presença nos diferentes canais de comunicação com o cliente, é preciso contar com a uniformidade da mensagem em todos os pontos de contato, desde site, aplicativo, URA e chatbot, até o envio de e-mails, SMS e push notifications.

Os consumidores esperam respostas em tempo real, mensagens e ofertas personalizadas de acordo com seu histórico de relacionamento e, até mesmo, uma proatividade das marcas no sentido de direcioná-los para experiências de compras inteligentes. O curso de gestão de campanhas digitais permite controle, sincronia, e eficácia dos vários meios digitais das campanhas.